Une partie importante des travailleurs est passée au travail à distance depuis leur domicile. La principale question reste pour savoir si ces changements seront temporaires ou si une partie importante des salariés restera en travail à distance ou mixte. Et bien que le niveau d’incertitude soit encore extrêmement élevé et que tous les détails de l’organisation future du travail soient encore difficiles à imaginer, les contours de l’avenir peuvent être compris si l’on analyse les tendances qui ont été observées avant même l’avènement du coronavirus.
Le avantages du travail à distance
L’une des études les plus célèbres sur la transition vers le travail à distance a décrit les résultats d’une expérience dans l’un des plus grands centres d’appels de Chine, où certains travailleurs ont été invités à passer au travail à domicile. En conséquence, leur productivité a augmenté de 9 % en raison à la fois d’une productivité accrue et d’une réduction des temps d’arrêt – en réduisant les pauses pendant la journée de travail et le nombre de jours de maladie. Et la satisfaction des employés a considérablement augmenté et le roulement du personnel a diminué de 2 fois.
Mais ces résultats optimistes cachent également les inconvénients importants associés au passage au travail à distance. L’examen des recherches sur les modes alternatifs d’organisation du travail pointe également des limites importantes de la forme à distance, relevées tant par les salariés que par les entreprises elles-mêmes. Les employés qui travaillent à distance sont beaucoup plus susceptibles de faire des heures supplémentaires et de travailler après les heures, ce qui entraîne un conflit entre le travail et la vie familiale et augmente les niveaux de stress. De plus, une caractéristique du travail dans un centre d’appels est le manque de travail d’équipe et la facilité relative de surveiller la productivité. Dans les cas où le travail nécessite une coordination entre les employés, la possibilité d’une communication en direct.
Le travail à distance peut également avoir un impact négatif sur les perspectives de carrière des travailleurs. Dans la même étude sur les centres d’appels chinois, il a été montré que les employés qui sont passés au travail à domicile étaient moins susceptibles de gravir les échelons de l’entreprise – même par rapport aux employés tout aussi productifs qui ont continué à travailler depuis le bureau de l’entreprise. Cela peut indiquer que les travailleurs à distance sont moins conscients de la dynamique interne de l’entreprise et moins préparés à évoluer vers des postes où vous devez gérer d’autres personnes. Mais cela peut aussi s’expliquer par le fait que les patrons ont tendance à apprécier davantage les gens qu’ils rencontrent au travail. Personne n’a annulé la politique du bureau !
Les inconvénients du travail à distance
Malgré toutes les lacunes, il s’avère finalement que la plupart des gens préféreraient encore passer au travail à distance. Des recherches ont montré qu’en moyenne, les employés sont prêts à accepter des réductions de salaire allant jusqu’à 8 % pour pouvoir travailler à domicile, en partie parce que cela élimine le besoin de passer beaucoup de temps à se rendre au bureau. Dans l’ensemble de l’économie, il n’y a pas de différence significative entre les salaires des employés travaillant au bureau et à domicile, ce qui signifie que les avantages et les inconvénients du travail à domicile finissent par se compenser.
Le développement de la technologie fait de plus en plus pencher la balance en faveur du travail à distance. L’utilisation des mégadonnées et de l’intelligence artificielle facilite le suivi des performances des employés distants, et le développement des technologies de communication vidéo offre beaucoup plus de possibilités de travail en équipe. Cependant, ces technologies ont aussi leurs limites, en particulier dans les industries créatives, où les réunions informelles et l’échange d’idées autour des machines à café et dans le domaine des réunions de travail jouent un rôle crucial. Par conséquent, nous sommes susceptibles d’assister à une augmentation significative de l’organisation du travail mixte, lorsque les employés travaillent à distance une partie de la semaine, mais se rencontrent toujours périodiquement en personne pour travailler en équipe, échanger des idées et (pas des moindre) les dernières rumeurs. C’est ce format mixte qui peut être optimal pour conjuguer les souhaits des salariés et les intérêts des entreprises. Les RH sont le service le plus impacté par le télétravail, consultez notre site web Solution RH pour plus d’informations.
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